Чем удобна CRM?

Любой бизнес начинается с построения отношений с клиентами. В прошлом все данные о клиенте велись на листке бумаги, в дальнейшем в Excel, но с развитием технологий этот процесс стал более удобным и автоматизированным, благодаря CRM-системам.

CRM (Customer relationship management) — программа для управления работой с клиентами: фиксирования заявок, напоминания о встречах, стимулирования повторных продаж.

Чем же удобна CRM-система? Рассмотрим ее преимущества:

1.Автоматизация рабочих процессов.

-помогают компаниям оптимизировать процессы, упрощая повседневные рабочие нагрузки;

-позволяют сотрудникам сосредоточиться на творческих и более высокоуровневых задачах;

-накапливает информацию о каждом клиенте и историю общения с ним.

2.Ведущий менеджмент.

-продажи можно отслеживать через CRM, позволяя менеджерам вводить, отслеживать и анализировать данные для потенциальных клиентов в одном месте.

-фиксирует входящие звонки

-напоминает работнику о встречах и звонках клиенту

-помогает предлагать клиенту подходящие товары/услуги

3.Управление персоналом.

-помогают отслеживать информацию о сотрудниках, такую как контактная информация, обзоры производительности и преимущества внутри компании. Это позволяет руководителю более эффективно управлять внутренней рабочей силой.

-руководитель видит сколько звонков и продаж делает каждый его работник

-отслеживать стадии продаж: знакомство, обсуждение или подписание договора

-дает понимание, как улучшить работу сотрудника 

4.Аналитика.

Аналитика в CRM помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов, анализируя данные пользователей и помогая создавать целенаправленные маркетинговые кампании.