Для чего нужны отзывы потребителей

Каждый из нас периодически попадает в ситуации, в которых необходимо сделать выбор: выбираем ли мы новый телефон, платье или бренд косметических средств. Какое выбрать кафе и какому авто отдать предпочтение? Когда мы встаем перед выбором, на помощь приходят отзывы людей, которые уже однажды пользовались подобными услугами или товарами.

Отзывы потребителей - это важный инструмент доверия и безопасности, мощный и эффективный инструмент маркетинга. Именно отзывы формируют мнение целевой аудитории о вашей компании и повышают ее имидж и престиж.

Чтобы иметь хорошую репутацию и занимать лидирующие позиции на рынке, стоит предлагать своим клиентам оставлять отзывы на вашем сайте. При этом важно, чтобы форма для заполнения отзыва была максимально проста и удобна в пользовании, понятна как продвинутому пользователю, так и новичку, иначе клиент просто не станет тратить свое время. К тому же, очень важно, чтобы клиент был услышан, для этого отзывы нужно комментировать и оставлять ответы и слова благодарности.

Качество отзывов может быть разным. Если ваш отзыв бросается в глаза «искусственностью», вряд ли он сможет завоевать доверие у ваших потребителей. Такой отзыв скорее вызовет негативные эмоции у клиента и заставят его усомниться в репутации вашей компании и ценности самого продукта. Реальные отзывы покупателей, в свою очередь, наоборот, крайне положительно влияют на решение потребителей. На самом деле, пользователям не составит труда различить настоящие и фейковые отзывы. Видя искреннюю похвалу продукта, рассказанную простыми словами, человек несомненно проникнется доверием к компании и захочет совершить покупку именно здесь. Когда человек проверил информацию и убедился, что ваша компания по-настоящему надежная, все, что вам останется сделать, это предложить ему оформить покупку удобным для него способом.

Чтобы завоевать доверие у клиентов, ваши отзывы должны быть:

Искренними и правдивыми;
Иметь подпись реального покупателя (имя, фамилия. должность);
Реалистичными с подтверждающими фактами;
По возможности подробными. Не стоит ограничиваться двумя фразами, такими как “все супер” или “все плохо”.

В зависимости от степени доверия людей, отзывы можно разделить на:

Обычные текстовые отзывы– лучше, чем ничего, но и поверить образному «Ивану Иванову», что продукция компании «А» самая хорошая достаточно сложно.
Сканы отзывов на бланке организации или рукописные отзывы покупателей– больше подходит для B2B компаний, но иногда шедевры клиентов в розничных магазинах могут заставить растрогаться даже самого черствого и недоверчивого покупателя.
Видеоотзывы – живые, настоящие отзывы от реальных покупателей подкупают. Когда человек видит такого же реального, похожего на него самого человека, ему гораздо проще психологически совершить покупку.

Немного статистики и выводов на эту тему.

Более 70 % пользователей предпочитают выбирать товар, о котором могут найти дополнительную информации.
88% пользователей читают отзывы, пытаясь определить качество сервиса. У интернета магазинов о которых написали отзывы более 50 человек продажи в 3.5 раза больше чем у аналогичных магазинов, с меньшим количеством или вовсе без отзывов.
Среднестатистическому человеку необходимо около 10 отзывов для анализа.
Отзывы с Яндекс Маркет пользуются популярностью и доверием.